Les employeurs touristiques de l'archipel investissent dans la formation

Îles de la Madeleine, 3 juin 2019 - Les activités de formation organisées par Tourisme Îles de la Madeleine et ses partenaires ce printemps ont rejoint plus d'une cinquantaine d'entreprises.

Parmi celles-ci, l'activité «On se met sur la carte» réalisée en partenariat avec le Technocentre TIC Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine a permis aux participants de mettre à jour leurs renseignements sur le site web de Tourisme Îles de la Madeleine et Google Maps.

Présentée par Frédéric Gonzalo, un passionné du marketing et des communications, la formation sur le storytelling pour les marques touristiques a survolé différents outils qui permettent de créer des contenus dynamiques... à peu de frais! La formation a également favorisé les échanges sur les bonnes pratiques en matière de stratégie de contenu et les différentes façons de faire en fonction de la taille de l'organisation.

Pour répondre à la demande, l'atelier de perfectionnement «Moniteur en entreprise» offert par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) fut réalisé à deux reprises. Destinée aux personnes responsables de la formation des nouveaux employés et de l'amélioration continue des employés expérimentés, la formation avait notamment pour objectifs de distinguer les étapes de réalisation d'un plan de formation en entreprise et être en mesure de l'utiliser.

Par ailleurs, les agents du bureau d'information touristique et d'Escale Îles de la Madeleine ont bénéficié d'un accompagnement personnalisé sur l'expérience client. Réalisé par Daniel Lafrenière, conseiller, auteur et conférencier, ce projet leur a permis d'élaborer des personas, d'approfondir le parcours de la clientèle touristique (avant, pendant et après son séjour) et définir des promesses d'expériences client.

Les agents d'accueil des deux organisations ont également suivi une formation sur la nouvelle politique d'accueil des passagers des croisières parrainée par l'Association des croisières du Saint-Laurent. En outre, le groupe d'agents a participé à une conférence sur l'industrie de la pêche et de la mariculture réalisée en partenariat avec Merinov.

Formation storytelling marketing
Formation visite guidée nouveautés Îles de la Madeleine
Formation storytelling marketing Îles de la Madeleine
Formation Îles de la Madeleine
Formation Îles de la Madeleine
Formation Îles de la Madeleine
Formation Îles de la Madeleine

 

Enfin, et ce, pour une troisième année consécutive, Tourisme Îles de la Madeleine a organisé des circuits de visites guidées en autobus pour permettre au personnel oeuvrant au sein de l'industrie de découvrir les nouveautés et de stimuler le référencement entre les organisations.

Marie-Christine Leblanc, superviseur à l'accueil, au service à la clientèle et de l'édition fait valoir que les activités de formation ont non seulement permis à son équipe de parfaire ses connaissances, mais aussi de prolonger leur période d'emploi d'une semaine.

De son côté, Jason Bent, agent de développement et directeur de créneau, indique que c'est une année exceptionnelle en termes d'offre de formation. Selon lui, dans le contexte actuel de rareté de main-d'oeuvre, le rehaussement des compétences des travailleurs de l'industrie touristique est indispensable et favorise la fidélisation des employés.

Les activités de formation réalisées s'inscrivent dans le plan d'action régional des enjeux de la main-d'oeuvre en tourisme aux Îles de la Madeleine. Elles ont bénéficié d'un soutien financier d'Emploi-Québec.

Source :

Léa Sanche Lefebvre 
agente communications et promotion 
Tourisme Îles de la Madeleine 
promotion@tourismeilesdelamadeleine.com

 

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