Avion

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Le Règlement sur les transports aériens exige des transporteurs qu'ils fournissent sur demande une assistance au voyageur ayant une déficience. Les Îles de la Madeleine sont desservies quotidiennement par la compagnie Air Canada Jazz, une filiale d'Air Canada. Ainsi, Air Canada Jazz est tenue légalement de vous offrir ces services.

Air Canada Jazz
Site Internet : www.aircanada.com
Numéro de téléphone : 1 888 247-2262
Numéro de téléphone ATS : 1 800 361-8071

Air Canada reçoit fréquemment des demandes de clients ayant des besoins spéciaux. L'entreprise offre donc un certain nombre de services. En expliquant vos besoins au moment de faire vos réservations, Air Canada pourra mieux vous servir. Le personnel du Service à la clientèle sera heureux de vous décrire les services offerts et de vous aider à prendre les arrangements nécessaires.

Même si la compagnie demande un préavis de 48 heures, elle mettra tout en œuvre pour répondre aux demandes faites dans un délai plus court. Les clients doivent prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement et l'embarquement en se présentant tôt à l'aéroport.

Pour obtenir une description complète des services offerts aux personnes ayant une déficience, veuillez cliquer sur l'adresse du site Web ci-dessous : http://www.aircanada.com/fr/travelinfo/before/specialneeds.html

Quelques données pour planifier votre envolée
Durée du vol entre Montréal et les Îles de la Madeleine	4 heures (si vol avec escales)
Nombre de marche pour monter dans l'avion	6 marches
Largeur porte entrée	24 pouces - 60 cm
Largeur de l'allée centrale	16 pouces - 40 cm
Largeur du siège	17 pouces - 42,5 cm
Largeur porte toilette	16 pouces - 40 cm
Espace entre deux séries de sièges	10 pouces - 25 cm
Hauteur des sièges	28 pouces - 70 cm
Est-ce qu'il est possible d'amener un chien-guide à bord de l'avion ?	oui
Présence d'une chaise de transfert aux Îles	oui

Bateau

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L'Office des transports du Canada a lancé le 14 juin 1999 le Code de pratiques sur l'accessibilité des traversiers pour les personnes ayant une capacité physique restreinte. Le Code vise à donner suite aux préoccupations des usagers au sujet des normes d'accessibilité à bord des navires à passagers maritimes. Le Code s'appuie sur le concept voulant qu'on offre des solutions pratiques pour rendre les traversiers plus conviviaux aux personnes handicapées.

Quant à lui, le Code de communication a été lancé à Ottawa en juin 2004; il vise à améliorer la communication des renseignements relatifs au transport des personnes handicapées d'une façon générale lorsqu'ils utilisent le réseau de transport fédéral.

Le Groupe C.T.M.A. opère un service de traversier entre l'Île-du-Prince-Édouard et les Îles de la Madeleine.

Le Groupe C.T.M.A. gère le traversier en se conformant entièrement au Code de communication ainsi qu'au Code de pratiques sur l'accessibilité des traversiers pour les personnes ayant une déficience de l'Office des transports du Canada.

L'engagement du Groupe C.T.M.A. transparaît dans le fait que le navire N.M. Madeleine et ses embarcadères ont été améliorés de manière à offrir une accessibilité et une commodité aux personnes ayant une capacité physique restreinte. L'entreprise a fourni à son personnel une formation pour qu'ils répondent aux besoins.

Groupe C.T.M.A.

Site Internet : www.ctma.ca
Téléphone : (888) 986-3278
                  ou (418) 986.3278
Télécopieur : (418) 986-5101
Courriel : info@ctma.ca

L'équipage et le personnel de la gare maritime sont heureux de prêter assistance aux personnes ayant une capacité physique restreinte. Bien que toutes les aires des navires ne sont pas accessibles, on peut obtenir de l'aide sur demande. Les personnes aux besoins spéciaux doivent faire connaître ceux-ci au moment de réserver. Dès votre arrivée à la gare maritime, veuillez vous identifier auprès du personnel. Vous êtes prié de vous présenter sur le quai 75 minutes avant le départ pour faciliter l'embarquement prioritaire.

Le Groupe C.T.M.A fournit toute une variété de services aux personnes handicapées pour assurer un voyage sûr et confortable à ses passagers.

Les clients ne pouvant voyager seuls en raison d'une capacité physique restreinte ou d'un problème de santé et qui doit voyager avec un accompagnateur doivent s'identifier au moment des réservations. Voici quelques exemples de personnes à qui le Groupe C.T.M.A. accordera une gratuité d'accompagnateur sur le traversier N.M. Madeleine.

• Passagers utilisant des aides pour leurs déplacements (comme un fauteuil roulant ou d'autres aides);
• Passagers ayant des déficiences visuelles ou aveugles;
• Passagers sourds ou durs d'oreille;
• Passagers ayant des déficiences cognitives;
• Passagers présentant des déficiences développementales;
• Passagers qui ont recours à des services de santé mentale;

Les personnes handicapées voyageant avec le Groupe C.T.M.A qui effectuent une réservation à l'intention d'un ACCOMPAGNATEUR ou qui demandent une cabine ADAPTÉE doivent produire une preuve d'incapacité à leur arrivée à la billetterie sur le bateau au moment de payer.

Dans tous les cas, on exigera que l'intéressé produise une preuve d'incapacité à la billetterie du bateau au moment de payer son passage, comme par exemple :

• une carte de l'INCA;
• la carte CommuniCard;

Si le client n'est pas titulaire de l'une ni l'autre des cartes d'identité ci-dessus, il devra produire une note ou une lettre médicale d'une organisation de personnes handicapées reconnue telle que : Société Canadienne de la Sclérose en plaques, association canadienne de la dystrophie musculaire, association de la paralysie cérébrale du Québec, association des paraplégiques du Québec, Carte québécoise à l'accompagnement en transport interurbain par autocar.

Les clients sont priés de noter que si l'intéressé ne produit pas la documentation susmentionnée à son arrivée à la billetterie, sa réservation sera modifiée et on lui imposera le tarif régulier.

Pour obtenir une description complète des services offerts, veuillez cliquer sur l'adresse du site Internet ci-dessous : www.ctma.ca.

Quelques données pour planifier votre traversée
	N.M. Madeleine
Hauteur seuil de porte toilettes publiques	5 à 71/2 " - de 12,5 à 18,75 cm
Largeur porte toilettes publiques	23 1/2" - 58,75 cm
Largeur porte ascenseur	25" - 62,5 cm
Nombre de cabines adaptées	1
Largeur porte cabines adaptées	29" - 72,5 cm
Toilette pour personnes handicapées	1 toilette, largeur de porte 34" - 85 cm

Les personnes ayant des questions ou des commentaires au sujet de l'accessibilité ou des cabines adaptées du Groupe C.T.M.A. peuvent s'adresser à n'importe quel membre du personnel des navires ou communiquer avec le numéro de réservation sans frais 1 888 986-3278.

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